(For English, scroll down)
Algemene Voorwarden Keynote / Lezing
Klik HIER voor de algemene voorwaarden voor een keynote / lezing.
Algemene Voorwaarden overige diensten
Definities
Pomme Lifestyle, gevestigd te Ulvenhout, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75660822, BTW-nummer NL001806357B60, handelend als zelfstandige onder de naam Pomme Lifestyle, MigraineCoach.nl en MariekedeZwaan.nl, zijnde een coachingspraktijk voor integrale leefstijl- en vitaliteitsbegeleiding.
Klant / cliënt / deelnemer: degene die een dienst of product afneemt van Pomme Lifestyle, online danwel offline.
Arts: de huisarts, psycholoog, psychiater of specialist waarbij de cliënt onder behandeling is;
1. Overeenkomst
Van een overeenkomst is sprake wanneer:
De cliënt of de klant zich aanmeldt voor een coachingstraject, -programma, training, workshop, retraite, lezing of iets dergelijks via de website, via e-mail, telefonisch of schriftelijk.
De cliënt of de klant en Pomme Lifestyle hebben een schriftelijke, mondelinge of telefonische overeenkomst afgesloten en/of de cliënt of de klant schaft een dienst of product aan via de website.
2. Annulering / restitutie
2a. Consumenten / particulieren
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op diensten die volledig zijn uitgevoerd of digitale inhoud die direct is geleverd (online verzonden documenten / programma’s).
2a1. Annuleren individuele coaching en online documenten / programma's:
Voor particuliere cliënten geldt dat annulering van individuele coachingstrajecten binnen 14 dagen na betaling en/of na aanvang van de levering van de overeenkomst mogelijk is, zonder opgave van redenen. Annulering dient schriftelijk te gebeuren via e-mail aan info@mariekedezwaan.nl. Bij annulering binnen deze termijn worden de kosten van reeds geleverde diensten (zoals gevolgde coachinggesprekken, voorbereidingswerk of digitale programma's) in mindering gebracht op het reeds betaalde bedrag. Het eventuele resterende bedrag wordt vervolgens zo spoedig mogelijk teruggestort.
Individuele coachingsgesprekken kunnen kosteloos worden verzet tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande afspraak. Indien een afspraak binnen 24 uur voor aanvang wordt verzet of geannuleerd, is de cliënt of klant 60% van het tarief voor het betreffende gesprek verschuldigd.
Voor afspraken die plaatsvinden op een dag na een zondag of na één of meerdere erkende feestdagen, wordt de termijn van 24 uur geacht in te gaan om 18.00 uur op de laatste voorafgaande reguliere werkdag. Voor een afspraak op een maandag betekent dit dat de termijn ingaat op vrijdag om 18.00 uur.
Online verzonden documenten, digitale programma’s en andere direct geleverde digitale content kunnen na levering niet worden gerestitueerd, ongeacht of deze geheel of gedeeltelijk zijn gebruikt.
2a2. Voorafgaand annuleren van deelname aan een eenmalig event, training of workshop:
Annuleren van deelname aan een eenmalig event, lezing, training of workshop is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
– Annuleren tot 28 dagen voorafgaand aan het event
De cliënt of klant ontvangt het volledige bedrag van de boeking zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen terug op zijn of haar rekening.
– Annuleren tussen 28 en 14 dagen voorafgaand aan het event
De cliënt of klant ontvangt een tegoedbon ter waarde van het volledige bedrag. Deze tegoedbon is vrij te besteden bij Pomme Lifestyle. De tegoedbon is geldig tot 12 maanden na de oorspronkelijke eventdatum en is binnen deze periode vrij te besteden bij Pomme Lifestyle. Het ticket kan ook worden overgedragen aan een andere deelnemer.
– Annuleren binnen 14 dagen voorafgaand aan het event
Restitutie of een tegoedbon is alleen mogelijk indien de vrijgekomen plek opnieuw wordt ingevuld door een andere deelnemer. Indien de plek opnieuw wordt verkocht, ontvangt de cliënt of klant het betaalde bedrag retour of, naar keuze, een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag.
2a3. Voorafgaand annuleren van deelname aan een meerdaagse retraite incl. overnachting:
- Bij annulering tot 3 maanden voor aanvang van het programma: terugbetaling van 50% van deelnamekosten. Tot 2 maanden voor aanvang van het programma: 25% van de deelnamekosten. Tot 1 maand voor aanvang van het programma is er geen restitutie mogelijk, tenzij er tijdig een vervanger wordt geregeld. Je bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een annuleringsverzekering.
- Deelname geschiedt op basis van vrijwilligheid. Het staat de deelnemer vrij om af te zien van het te volgen programma. Dit heeft echter geen recht op teruggave van het deelnamegeld en ook geen recht op een vervangende sessie of activiteit.
2a4. Annulering door Pomme Lifestyle
- Pomme Lifestyle heeft het recht om een event, lezing, training of workshop te annuleren indien daarvoor gegronde redenen bestaan, waaronder onvoldoende deelnemers, ziekte van de organisatoren of overmacht (zie 2c). In geval van annulering door Pomme Lifestyle heeft de deelnemer recht op een voucher of terugbetaling van het reeds betaalde deelnamegeld. De deelnemer heeft geen recht op enige andere compensatie of schadevergoeding. Indien Pomme Lifestyle het event annuleert, ontvangt de cliënt of klant het volledige bedrag van de boeking zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen retour.
2b. Bedrijven
Voor bedrijven is na een mondelinge of schriftelijke overeenkomst annulering niet mogelijk. Dit geldt voor coachingstrajecten, events, trainingen of workshops. Indien een coachingstraject, event, training of workshop om wat voor reden dan ook geen doorgang kan vinden, zal onderling afgestemd worden over de financiële afhandeling.
Coachingsgesprekken kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verzet. Daarna worden de volledige kosten in rekening gebracht.
2c. Overmacht
Pomme Lifestyle is niet aansprakelijk voor het niet, niet tijdig of niet volledig kunnen nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, locatie-uitval, technische storingen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer. In geval van overmacht heeft de cliënt geen recht op schadevergoeding. Reeds betaalde maar niet genoten diensten worden, waar redelijk, gerestitueerd of in overleg verrekend.
3. Tariefstelling
Voor alle diensten en producten deelt Pomme Lifestyle de cliënt of de klant mondeling of schriftelijk mede welke tarieven er gelden.
Voor particulieren en bedrijven worden verschillende tarieven gehanteerd. Voor particulieren zijn de genoemde tarieven inclusief BTW of andere wettelijke heffingen indien en voor zover die berekend zouden moeten worden. Voor bedrijven zijn de genoemde tarieven exclusief BTW.
Pomme Lifestyle is niet gerechtigd prijsstijgingen door te voeren tijdens een coaching traject. Indien en voor zover zich onvoorziene prijsverhogende omstandigheden voordoen na het afsluiten der overeenkomst, blijft de eerder afgesproken prijs gelden, tenzij er een nieuwe overeenkomst tot stand komt.
4. Betaling
Tenzij anders is overeengekomen dient de betaling door de cliënt of de klant aan Pomme Lifestyle contant of op rekening te geschieden volgens de betalingstermijn vermeld op de factuur.
Pomme Lifestyle is gerechtigd een consult of dienst te weigeren indien de cliënt of de klant de betaling niet heeft voldaan. De cliënt of de klant krijgt, indien gewenst een verzamelfactuur van de betalingen.
Indien achteraf betaling overeengekomen is en de nota 30 dagen na factuurdatum niet voldaan is, is Pomme Lifestyle gerechtigd om met terugwerkende kracht vanaf de eerste dag van verschuldigdheid wettelijke rente over het verschuldigde in rekening te brengen, als ook alle kosten verband houdende met de inning van de desbetreffende vordering, waaronder uitdrukkelijk mede worden verstaan kosten ter incasso door een incassobureau en gerechtelijke kosten.
5. Dienst wijzigen
Mocht tijdens een traject blijken dat de aangeschafte dienst (bijvoorbeeld een coachingstraject) van Pomme Lifestyle aangepast wenst te worden, dan kan dit in overleg met Pomme Lifestyle.
6. Aansprakelijkheid
Pomme Lifestyle spant zich in om de gegeven bijeenkomsten en/of individuele begeleiding naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
Pomme Lifestyle is tegenover de opdrachtgever en/of deelnemer slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare opzet of aantoonbare bewuste roekeloosheid, doch maximaal voor een bedrag van de hoogte van de bijeenkomsten en/of individuele begeleiding per schade veroorzakend feit, waarbij een opvolgende reeks feiten als één feit wordt beschouwd.
Pomme Lifestyle is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
Pomme Lifestyle is niet aansprakelijk in het geval opdrachtgever, deelnemer, of een derde de mogelijkheid hebben een verzekeringsmaatschappij aan te spreken.
Op de overeenkomst van de opdracht en de relatie met de deelnemer is Nederlands recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de krachtsverhouding worden uitsluitend aan de Nederlandse rechter ter beoordeling voorgelegd.
De deelnemer is altijd zelf verantwoordelijk voor de keuze voor en manier van meedoen van oefeningen tijdens de fysieke of online bijeenkomsten en individuele begeleiding en mogelijke consequenties hiervan voor zijn/haar lichamelijke en mentale gezondheid. Dientengevolge kan de deelnemer/opdrachtgever Pomme Lifestyle niet aansprakelijk stellen voor schade die voortvloeit uit de eigen keuzes en handelingen van de deelnemer, behoudens in geval van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van Pomme Lifestyle.
Ook voor het beheer van persoonlijke eigendommen tijdens de bijeenkomsten/individuele begeleiding kan Pomme Lifestyle geen verantwoordelijkheid nemen.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor schade die door hem/haar wordt veroorzaakt aan bezittingen van anderen, aan de groepsruimte of faciliteiten gehuurd of gebruikt voor de bijeenkomst/individuele begeleiding. Pomme Lifestyle raadt de deelnemer aan een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten voor verlies, diefstal en/of het veroorzaken van schade.
Pomme Lifestyle is niet aansprakelijk voor schade voor zover de opdrachtgever, deelnemer of een derde hiervoor aanspraak kan maken op vergoeding door een verzekeringsmaatschappij.
Pomme Lifestyle is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van niet juiste, onvolledige of onjuiste adviezen. De cliënt blijft te allen tijde zelf aansprakelijk voor alles wat op enige wijze met zijn of haar voedings- en gezondheidssituatie verband heeft.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het inpassen van adviezen in de persoonlijke (gezondheids-)situatie. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beoordeling of bepaalde adviezen in zijn of haar situatie passen.
De cliënt is er zelf verantwoordelijk voor om bij twijfel en onduidelijkheid over het gegeven advies een (extra) advies van een arts, diëtist of andere specialist te consulteren.
Is de cliënt of de klant ontevreden over een door Pomme Lifestyle geleverde dienst, dan doet Pomme Lifestyle haar uiterste best om daar samen met de cliënt of klant uit te komen. De aansprakelijkheid van Pomme Lifestyle gaat niet verder dan de overeengekomen afspraken voor de betreffende dienst.
Pomme Lifestyle spant zich in om nauwkeurige en actuele informatie op deze website, in de trainingen en documenten op te nemen, maar kan geen garantie geven dat de beschikbare informatie volledig of juist is. De informatie kan ondanks alle zorgvuldigheid fouten bevatten.
7. Intellectueel eigendom
Pomme Lifestyle behoudt te allen tijde alle rechten op verstrekte documenten, E-boeken, receptenbundels, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie, advies en “knowhow”, zelfs wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of naderhand nog verbeteringen zijn aangebracht, al dan niet op aanvraag van de cliënt of klant.
De in de vorige zin genoemde zaken mogen zonder schriftelijke toestemming van Pomme Lifestyle noch geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, anders dan voor intern gebruik bij de cliënt of de klant, noch ter hand gesteld of op andere wijze worden bekendgemaakt, noch door de cliënt of klant worden gebruikt of ter beschikking worden gesteld anders dan voor het doel, waarvoor ze door Pomme Lifestyle verstrekt zijn.
8. Weigeren
Mocht in een uitzonderlijk geval blijken, dat na 1 of meerdere gesprekken de cliënt niet binnen de beoogde doelgroep valt, staat het Pomme Lifestyle vrij een kandidaat te weigeren. De kosten van al geleverde diensten zullen met het reeds betaalde bedrag worden verrekend, waarna het restant zal worden teruggestort.
Pomme Lifestyle heeft het recht een deelnemer te weigeren voor een bijeenkomst of individuele begeleiding zonder opgaaf van reden. Daarnaast heeft Pomme Lifestyle het recht om een deelnemer de toegang tot een bijeenkomst te ontzeggen. De deelnemer kan worden verzocht om de bijeenkomst te verlaten om een van de volgende redenen:
- ernstige tekortkoming aan het voldoen van de opdrachten;
- frequente afwezigheid (al of niet voorkombaar);
- ernstige verstoring van het groepsproces;
- onbehoorlijk gedrag (diefstal, verbaal geweld, onjuiste informatie verstrekken);
- nalatigheid in het tegemoetkomen aan andere (zoals financiële) verplichtingen rond de bijeenkomsten/individuele begeleiding.
9. Klachten
Klachten dienen in eerste instantie mondeling te worden geuit. Indien de klacht blijft bestaan dient deze schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt aan Pomme Lifestyle. De indiener van de klacht ontvangt binnen 14 dagen een reactie.
10. Medische disclaimer
De diensten van Pomme Lifestyle zijn gericht op bewustwording, leefstijl en welzijn en vormen geen medische behandeling, diagnose of vervanging van zorg door een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener.
Deelname aan coaching, trainingen, workshops, retraites en andere activiteiten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van keuzes, het opvolgen van adviezen en het bewaken van de eigen lichamelijke en mentale gezondheid.
Pomme Lifestyle geeft geen medische garanties en kan geen resultaten beloven. Bij lichamelijke of psychische klachten, het gebruik van medicatie of het overwegen van aanvullende suppletie wordt geadviseerd altijd vooraf overleg te plegen met een arts of behandelend specialist.
11. Verzekering
Ziektekosten, ongevallen- en reisverzekering (in het geval van een meerdaagse training, workshop of retraite) zijn verplicht. Het afsluiten van een annuleringsverzekering wordt aangeraden voor (medische) noodgevallen en annulering van je reis.
Alle kosten die voortvloeien uit het niet naleven van deze verplichting komen volledig voor rekening van de deelnemer.
12. Geheimhouding
Vanzelfsprekend gaat Pomme Lifestyle vertrouwelijk om met de gegevens van de klant of de cliënt. Lees voor meer details ook de privacyverklaring.
13. Wijziging algemene voorwaarden
Pomme Lifestyle mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie zoals gepubliceerd op de website is steeds van toepassing vanaf het moment van publicatie.
Neem bij vragen over onze algemene voorwaarden contact op met Pomme Lifestyle via info@mariekedezwaan.nl.
Terms and Conditions
Definitions
Pomme Lifestyle, based in Ulvenhout, the Netherlands, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 75660822, VAT number NL001806357B60, operating as a self-employed business under the names Pomme Lifestyle, MigraineCoach.nl and MariekedeZwaan.nl, providing coaching services in the field of integrative lifestyle and vitality.
Client / customer / participant: the person who purchases a service or product from Pomme Lifestyle, either online or offline.
Physician: the general practitioner, psychologist, psychiatrist or medical specialist under whose treatment the client is currently receiving care.
1. Agreement
An agreement is deemed to exist when:
The client or customer registers for a coaching trajectory, programme, training, workshop, retreat, lecture or similar activity via the website, by email, by telephone or in writing; or
The client or customer and Pomme Lifestyle have entered into a written, verbal or telephone agreement and/or the client or customer purchases a service or product via the website.
2. Cancellation / Refunds
2a. Consumers / private individuals
The right of withdrawal does not apply to services that have been fully performed or to digital content that has been delivered immediately (online documents / programmes).
2a1. General online and offline products and services (including coaching)
For private clients, cancellation of individual coaching trajectories is possible within 14 days after payment and/or after commencement of the delivery of the agreement, without stating reasons. Cancellation must be submitted in writing by email to info@mariekedezwaan.nl.
If cancellation takes place within this period, the costs of services already provided (such as completed coaching sessions, preparatory work, or delivered digital programmes) will be deducted from the amount already paid. Any remaining balance will be refunded as soon as reasonably possible.
Individual coaching sessions may be rescheduled free of charge up to 24 hours prior to the scheduled appointment. If a session is rescheduled or cancelled within 24 hours before the appointment, the client will be charged 60% of the applicable session fee.
For appointments scheduled on a day following a Sunday or one or more officially recognised public holidays, the 24-hour notice period is deemed to commence at 6:00 PM on the last preceding regular working day. For appointments scheduled on a Monday, this means the notice period begins on Friday at 6:00 PM.
Online-delivered documents, digital programmes, and other digital content that is supplied immediately upon purchase are non-refundable, regardless of whether they have been used in whole or in part.
2a2. Cancellation of participation in a one-day event, lecture, training or workshop
Cancellation is possible under the following conditions:
Up to 28 days prior to the event
The client or customer will receive a full refund as soon as possible, but no later than 10 working days.
Between 28 and 14 days prior to the event
The client or customer will receive a voucher for the full amount paid. This voucher is valid for 12 months after the original event date and can be used freely for services offered by Pomme Lifestyle. The ticket may also be transferred to another participant.
Within 14 days prior to the event
A refund or voucher is only possible if the vacant spot is filled by another participant. If the spot is resold, the client or customer will receive a refund or, if preferred, a voucher for the full amount paid.
2a3. Cancellation of participation in a multi-day retreat
Cancellation up to 3 months prior to the start date: 50% refund of participation fees.
Cancellation up to 2 months prior: 25% refund.
Cancellation up to 1 month prior: no refund, unless a suitable replacement participant is arranged in time.
Participants are responsible for taking out their own cancellation insurance.
Participation is voluntary. A participant may withdraw from the programme at any time; however, this does not entitle the participant to a refund or replacement sessions or activities.
2a4. Cancellation by Pomme Lifestyle
Pomme Lifestyle reserves the right to cancel an event, training or workshop for valid reasons, including insufficient participants, illness of the organisers, or force majeure (see 2c).
In the event of cancellation by Pomme Lifestyle, the participant is entitled to a voucher or a full refund of the amount paid. No additional compensation or damages will be granted. Refunds will be processed as soon as possible, but no later than 10 working days.
2b. Companies
For corporate clients, cancellation is not possible once a verbal or written agreement has been concluded. This applies to coaching trajectories, events, trainings and workshops.
If a coaching trajectory, event, lecture, training or workshop cannot take place for any reason, the financial settlement will be determined in mutual consultation.
Coaching sessions may be rescheduled free of charge up to 48 hours in advance. After that time, the full fee will be charged.
2c. Force majeure
Pomme Lifestyle shall not be liable for failure to fulfil its obligations, or for delayed or incomplete fulfilment, due to force majeure. Force majeure includes, but is not limited to, illness, pandemics, government measures, natural disasters, fire, venue unavailability, technical failures or other circumstances beyond its control.
In cases of force majeure, the client is not entitled to compensation. Paid but unused services will, where reasonable, be refunded or settled in consultation.
3. Fees
Pomme Lifestyle informs the client or customer verbally or in writing of the applicable fees for all services and products.
Different rates apply for private individuals and companies. Rates for private individuals include VAT or other statutory charges where applicable. Rates for companies are exclusive of VAT.
Pomme Lifestyle will not increase prices during an ongoing coaching trajectory. If unforeseen cost increases arise after the agreement has been concluded, the originally agreed price shall remain valid unless a new agreement is entered into.
4. Payment
Unless otherwise agreed, payment must be made in cash or by bank transfer in accordance with the payment term stated on the invoice.
Pomme Lifestyle reserves the right to refuse a consultation or service if payment has not been received. Upon request, the client or customer may receive a consolidated invoice.
If payment is agreed to be made afterwards and remains unpaid 30 days after the invoice date, Pomme Lifestyle is entitled to charge statutory interest retroactively from the due date, as well as all costs associated with collection, including collection agency and legal costs.
5. Modification of services
If, during a trajectory, it appears that the purchased service (for example, a coaching trajectory) requires adjustment, this may be done in consultation with Pomme Lifestyle.
6. Liability
Pomme Lifestyle will perform its services and/or individual guidance to the best of its knowledge and ability.
Pomme Lifestyle is only liable for damage resulting directly from demonstrable intent or gross negligence, and only up to the amount paid for the relevant service per incident, whereby a series of related incidents is considered a single incident.
Pomme Lifestyle is not liable for indirect damage, including consequential damage, loss of profit or business interruption.
Participation in activities and exercises during physical or online sessions is entirely at the participant’s own responsibility. The participant cannot hold Pomme Lifestyle liable for damage resulting from personal choices or actions, except in cases of demonstrable intent or gross negligence.
Pomme Lifestyle accepts no responsibility for personal belongings during sessions or individual guidance.
The participant is responsible for damage caused to third-party property or venues used during sessions. Participants are advised to take out appropriate liability insurance.
Dutch law applies to all agreements and relationships. Any disputes shall be submitted exclusively to the competent court in the Netherlands.
7. Intellectual property
All documents, e-books, recipe collections, images and related information, advice and know-how provided by Pomme Lifestyle remain its intellectual property at all times.
These materials may not be copied, shared, published or used for purposes other than those for which they were provided, without prior written consent from Pomme Lifestyle.
8. Right to refuse
If, in exceptional cases, it becomes apparent after one or more sessions that a client does not fall within the intended target group, Pomme Lifestyle reserves the right to refuse further participation. Costs of services already provided will be deducted, and the remaining balance refunded.
Pomme Lifestyle also reserves the right to refuse or remove a participant from a session or individual guidance without stating reasons, including but not limited to serious non-compliance, repeated absence, disruption of the group process, improper behaviour or failure to meet obligations.
9. Complaints
Complaints should initially be raised verbally. If the complaint persists, it must be submitted in writing with justification. A response will be provided within 14 days.
10. Medical disclaimer
The services of Pomme Lifestyle focus on awareness, lifestyle and wellbeing and do not constitute medical treatment, diagnosis or a substitute for care provided by a physician or other qualified healthcare professional.
Participation is entirely at one’s own responsibility. Pomme Lifestyle makes no medical guarantees and does not promise results. Clients are advised to consult a physician or specialist in case of physical or mental complaints, medication use or consideration of supplementation.
11. Insurance
Health, accident and travel insurance (in the case of multi-day trainings, workshops or retreats) are mandatory. Cancellation insurance is strongly recommended.
All costs arising from failure to comply with this requirement are the sole responsibility of the participant.
12. Confidentiality
Pomme Lifestyle treats all client and customer data confidentially. Please also refer to the privacy statement for further details.
13. Amendments to terms and conditions
Pomme Lifestyle reserves the right to amend these terms and conditions. The most recent version published on the website shall always apply from the date of publication.
For questions regarding these terms and conditions, please contact Pomme Lifestyle via info@mariekedezwaan.nl
.